【マネーフォワード ME】「プレミアムサービスを継続する」の表記が分かりにくい

マネーフォワード MEのプレミアムサービスで次回更新を停止したところ、アプリに「プレミアムサービスを継続する」というボタンが表示された。しかし自分の契約では更新を再開できず、問い合わせて初めて手続きの仕組みが分かった。

漏えい問題を受けて次回更新を停止した

自分はマネーフォワード MEのプレミアム会員で、スタンダードコースを契約している。

しかしマネーフォワードが公表した不正アクセスと個人情報漏えいを受け、プレミアムサービスの次回更新を停止した。

手続き後も契約期間が残っているため、現在はプレミアムサービスを利用できる状態になっている。完全に無料会員へ切り替わったわけではなく、プレミアム期間の終了を待っている段階だ。

「プレミアムサービスを継続する」という表示

次回更新を停止してから、アプリのホームタブ上部に「プレミアム期間終了のお知らせ」と表示されるようになった。

そのお知らせをタップすると「プレミアム期間の終了が近づいています。」という画面に移動する。画面内には「プレミアムサービスを継続する」というボタンも設置されていた。

「継続する」という表記であれば、そのボタンから次回更新を再開できると考えるのが自然だと思う。自分もボタンを押せば、再び自動更新を有効にできると認識していた。

ボタンを押しても継続する方法が見つからない

実際に「プレミアムサービスを継続する」を押してみたものの、移動先のページには更新を再開できるような項目が見当たらなかった。

ページ内を確認しても手続き方法が分からず、どこから継続すれば良いのか判断できなかった。そのためマネーフォワードへ問い合わせて確認することにした。

プレミアム期間が終了して無料会員へ切り替わったあと、改めてプレミアムサービスへ申し込む必要があるとのことだった。

継続できないなら表記が分かりにくい

自分の契約ではその場で更新を再開できないにもかかわらず、画面には「プレミアムサービスを継続する」と表示されている。

この表記を見れば、現在の契約を途切れさせずに継続できると思ってしまう。少なくとも自分はそのように受け取り、ボタンを押せば自動更新が再開されると考えた。

決済方法によって更新を再開できるかどうかが異なるとしても、実際に継続できない契約でも同じボタンが表示されるのであれば分かりにくい。

その場で更新を再開できない場合は「プレミアムサービスの申込方法を確認する」など、実際の動作に合った表記のほうが誤解は起きにくいと思う。

無料会員になってもデータは消えない

もう一つ懸念していたのは、プレミアム期間が終了して無料会員へ切り替わった際に、登録しているデータが消えないかという点だった。

ただし無料会員になると、表示できる口座数や過去データの閲覧範囲には制限がかかる。データそのものが削除されるわけではないが、プレミアム会員のときと同じようには確認できなくなる。

無料会員へ切り替わったあと、再びプレミアムサービスへ申し込む手順についても案内してもらった。そのためデータが消えてしまうという懸念は解消できた。

誤解を生みやすい案内だと感じた

問い合わせによって仕組みは理解できたものの、それでも「プレミアムサービスを継続する」という表記には違和感が残った。

少なくとも自分の契約状況では、ボタンを押しても次回更新を再開できなかった。無料会員へ切り替わるのを待ち、その後に改めて申し込む必要がある。

利用者が問い合わせなくても手続きの流れを理解できるように、契約状況に合わせた案内を表示してほしい。現在の表記では実際にできる操作との違いが分かりにくく、誤解を生みやすいと感じた。

最後に

今回の表示は分かりにくく、問い合わせなければ手続きの仕組みを正確に理解できなかった。漏えい問題や銀行口座連携の一時停止もあり、一度はプレミアムサービスの更新を停止した。

一方で、マネーフォワード MEは複数の口座や資産をまとめて確認できるため、自分にとって使い勝手のよいサービスであることに変わりはない。銀行口座連携の停止に対して、プレミアム期間を延長する対応が行われた点も確認できた。

ただし今回のような誤解を生みやすい表記については、契約状況に合った分かりやすい案内へ改善してほしい。